Часто задаваемые вопросы

Список вопросов:

Как получить отчеты с подписью казначейства?
Чем отличаются отчеты, полученные из «Отчеты –> Реестр отчетов», от «Отчеты –> Выписка из л/с БО (пример)»?
Где распечатать платежные поручения с Электронно-цифровой подписью (далее ЭЦП) казначейства и организации?
Как правильно обновлять данные в «Клиент ТК»?
Как убедиться, что платёжное поручение, отправленное с помощью «Клиент ТК», дошло до казначейства?
Во время установленного соединения с казначейством в «черном окошке» (терминал) выдается сообщение «Нет связи» несколько раз, и в конечном итоге ничего не происходит. Что делать и в чем может быть проблема?
После установки соединения с казначейством («Проверка внешней почты»), в главном окне «Клиент ТК» идет сплошной красный текст. В чем проблема и с чем это связано?
Никак не могу соединиться с казначейством уже долгое время. Либо выдает ошибку №676 «Телефонная линия занята», либо №678 «Удаленный сервер не отвечает». В чем проблема?
Ошибки при обновлении БД Клиента.
Ошибки при загрузке Реестра БО.
Не появляется нужный бюджет в исходящей почте.
Работа с подтверждающими документами (сторонними документами, для краткости назовем их ЭД).
Нет 2-й ЭЦП на подтверждающем документе.
Если не хватает каких-либо видов подтверждающих документов.
Работа с новыми видами ЭД «Реестр финансирования выплат пенсий и пособий за счет средств ФСЗН» и «Справочник получателей средств ФСЗН».
Как загрузить договор ГИАС в «Клиент ТК»?

Вопрос 1: Как получить отчеты с подписью казначейства?

Ответ:

сформировать запрос для отчетов: «Почта–>Формирование запросов для отчетов–> Далее –> Выбрать нужный отчет и нужный промежуток времени –> Далее –> Готово»;
отправить запрос в ГУ МФ : «Почта –> Проверка внешней почты». Убедиться, что запрос ушел; (модем дозвонился до казначейства, для продолжения в терминале нажали любую клавишу)
через 20 минут забрать результат ответа от ГУ МФ: также сделать «Почта–> Проверка внешней почты»;
далее зайти в «Отчеты –> Реестр отчетов», выбрать необходимую вкладку (Выписка из л/с БО, Отчет о фин. и остатках, Карточка учета ассигн. и фин., Ассигн. свободные от договоров), обращая внимания на столбики «Дата с», «Дата по» и, когда был получен документ (столбика «Получен»);
открыть отчет (дважды нажав на нужный отчет левой кнопкой мыши);
распечатать.

Вопрос 2: Чем отличаются отчеты, полученные из «Отчеты –> Реестр отчетов», от «Отчеты –> Выписка из л/с БО (пример)»?

Рис. 1 Вид меню «Отчеты»

Ответ:

В «Реестре отчетов» (красный кружок) отображаются отчеты из казначейства, полученные в ответ на отправленный пользователем запрос, а в «Отчеты –> Выписка из л/с БО» (синий кружок), отчет формируется на основании данных, которые находятся на данный момент на Вашем компьютере. Если у Вас данные «Клиент ТК» не обновлены (состояние платежей, казначейский план), то эти отчеты будут отличаться. Поэтому не забывайте обновлять базу ТК (см. вопрос 4).

Вопрос 3: Где распечатать платежные поручения с Электронно-цифровой подписью (далее ЭЦП) казначейства и организации?

Ответ:

Существуют два способа (только для платежных поручений, у которых значение поля «ЭЦП» имеет состояние «Подпись_1» или «Подпись_2»):

Рис. 2 Вид меню «Просмотр»

зайти в «Просмотр», нажать «ОК», перейти во вкладку «Проплаченные», найти свое платежное поручение, открыть его (нажав два раза Левой кнопкой мыши), найти стрелочку возле кнопки «Печать» и нажать на нее. Дальше выбрать «Копия ЭД» и затем «Распечатать».
зайти в «Документы–>Реестр электронных документов», нажать «Очистить» либо выбрать нужные параметры (например дату), затем нажать «ОК». Далее зайти во вкладку «Все», найти по «№ ТК» (казначейский номер) свое платежное поручение (в столбце «Вид ЭД», платежное поручение будет называться «Заявка на перечисление денежных средств по форме ПП»). Два раза нажать левой кнопкой мыши по нужной платежке и выбрать «Распечатать».

Вопрос 4: Как правильно обновлять данные в «Клиент ТК»?

Ответ:

Обновление любой информации в задаче «Клиент ТК» происходит только по формированию запросов от пользователей. Данный механизм запросов заключается в том, что программа «Клиент ТК» по Вашему требованию отправляет в ГУ МФ специальный файл (файлы) запроса информации.

Если Вы хотите обновить состояние расчетных и сторонних документов, загрузить передвижку и получить изменение планов, загрузить остатки по договорам или загрузить нормативно-справочную информацию, то в главном окне программы нужно выбрать пункт меню «Почта –> Формирование запросов для данных». Если же требуется загрузить обновленный справочную информацию по поставщикам, то в главном окне программы нужно выбрать пункт меню «Почта –> Формирование запросов для поставщиков».

Для загрузки отчетов из ГУ МФ с ЭЦП выберите пункт меню «Почта –> Формирование запросов для отчетов». После формирования необходимого Вам запроса на предоставление информации нужно отправить его в ГУ МФ с помощью пункта меню «Почта –> Проверка внешней почты». В ГУ МФ центральный компьютер автоматически обрабатывает этот запрос и автоматически формирует ответ на Ваш запрос. Вам останется через 20 минут после отправки запроса получить ответную почту. В ряде случаев время на формирование ответного файла сервером ГУ МФ может быть больше 20 минут, это может быть связано с большой нагрузкой на сервер ГУ МФ в данный момент.

Обратите внимание:

Проверить статус отправленного Вами запроса можно в пункте меню «Почта –> Протокол» и выбрав вкладку «Запросы данных»:

Рис. 3 Вид меню «Почта–>Протокол»

Если ответ на Ваш запрос был получен из ГУ МФ и обновленные данные были загружены в задачу «Клиент ТК», то состояние запроса будет обозначено как «Обработан» и поля «Файл ответ» и «Время обработки в ТК» будут заполнены соответствующей информацией:

Рис. 4 Вид меню «Протокол»

Для того чтобы состояние расчетных и сторонних документов было актуальным и совпадало с состояние данных в ГУ МФ необходимо каждый день запрашивать данную информацию. Также следует корректно указывать период обновления при формировании запроса, а именно поле «За период с» должно быть не больше даты создания документа, чье состояние требуется обновить. А поле «За период по» должно соответствовать актуальной дате на сегодняшний день:

Рис. 5 Вид меню «Формирование запросов для данных»

Вопрос 5: Как убедиться, что платёжное поручение, отправленное с помощью «Клиент ТК», дошло до казначейства?

Ответ:

Платёжному поручению, дошедшему до казначейства, в «Просмотре» во вкладке «Заявленные» в поле «Состояние» присваивается значение «Принят в ТК_4».

Рис. 6 Вид меню «Просмотр»

При отправке платёжного поручения в казначейство в задаче «КлиентТК» оно отображается в «Просмотре» во вкладке «Заявленные» с состоянием «Отправлен в ТК_3». Состояние «Принят в ТК_4» присваивается документу после помещения в базу данных ТК.

Таким образом, если после повторной «Проверки внешней почты» (через 20 минут после отправки) состояние отправленного платёжного поручения не изменилось с «Отправлен в ТК_3» на «Принят в ТК_4», это может означать, что отправленный документ не дошёл до казначейства (или он в очереди на обработку казначейским сервером). В этом случае рекомендуется отправить платёжное поручение повторно!

При возникновении ситуации, когда отправленные платёжные поручения не дошли до казначейства, необходимо сделать следующее:

сформировать файл с платёжными поручениями повторно («Исходящая почта» -> «Файл» -> «Сформировать файл повторно»)
после этого необходимо отправить этот файл с документами в казначейство («Почта» -> «Проверка внешней почты»), убедившись, что сеанс связи прошёл успешно!

Обратите внимание:

При успешной обработке файла с платёжным поручением на главном окне программы после связи с казначейством («Проверка внешней почты») выдаётся сообщение: «Файл «имя файла с платёжными поручениями» принят успешно»,

Рис. 7 Вид главной экранной формы приложения, при успешной обработке файлов

в противном случае – «При загрузке файла«имя файла с платёжными поручениями» были ошибки».

Рис. 8 Вид главной экранной формы приложения, при обработке файлов с ошибками

Если после повторной «Проверки внешней почты» выдалось сообщение «Почта проверена - нет файлов для загрузки», в этом случае файл с вашими платёжными поручениями находится в очереди на обработку казначейским сервером. Попробуйте сделать сеанс связь чуть позже.

Вопрос 6: Во время установленного соединения с казначейством в «черном окошке» (терминал) выдается сообщение «Нет связи» несколько раз, и в конечном итоге ничего не происходит. Что делать и в чем может быть проблема?

Рис. 9 Вид ошибки «Нет связи» в окне «терминала» дозвона

Ответ:

Данная проблема возникает в нескольких случаях:

антивирус, брандмауэр, файервол и др. защитное ПО блокирует возможность связи;
аппаратная ошибка модема;
низкое качество телефонной линии;
на телефонной линии помимо модема (dial-up) ещё что-то подключено (ADSL-модем, сигнализация и т.д.).

В случае возникновения данной ошибки, необходимо обратиться к специалисту, обслуживающему Ваши компьютеры для устранения проблемы.

Вопрос 7: После установки соединения с казначейством («Проверка внешней почты»), в главном окне «Клиент ТК» идет сплошной красный текст. В чем проблема и с чем это связано?

Ответ:

В большинстве случаев проблема связана с «обрывом» связи в момент получения данных из казначейства. В таком случае файл с данными не был полностью загружен на Ваш компьютер. Связано это с тем, что модем, который используется для dial-upсоединения, разорвал подключение с ГУ.

Чтобы остановить нескончаемый поток красного текста зажмите комбинацию клавиш Ctrl + Alt + Delete (если у Вас Windows 7, то после нажатия данной комбинации необходимо выбрать «Диспетчер задач») и найдите в списке приложений «Клиент-ТК», нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите пункт «Снять задачу». После чего программа «Клиент-ТК» аварийно завершит работу.

Далее следует нажать правой кнопкой мыши на ярлык «Клиент ТК» (с помощью которого вы запускаете саму программу) и выбрать пункт «Свойства», после чего нажать на кнопку «Расположение файла» или «Найти объект» (в зависимости от ОС, установленной на Вашем компьютере), найти в окне папку «MailIn», зайти в нее и удалить все файлы без исключения (но не саму папку «MailIn!»). Далее в «Клиенте ТК» необходимо повторить сеанс связи с казначейством («почта» -> «проверка внешней почты»)

Если данная проблема будет повторяться часто, обратитесь к Вашему системному администратору.

Вопрос 8:Никак не могу соединиться с казначейством уже долгое время. Либо выдает ошибку №676 «Телефонная линия занята», либо №678 «Удаленный сервер не отвечает». В чем проблема?

Ответ:

Ошибка № 676 возникает в случае, если все выделенные для подключения к ГУ телефонные линии заняты. Ошибка № 678 связана с перегрузкой казначейского сервера. В данной ситуации стоит продолжать попытки подключения к ГУ («почта» -> «проверка внешней почты»).

Вопрос 9: Ошибки при обновлении БД Клиента.

Ответ:

Как правило, ошибки возникают, если пропущена установка какой-либо версии. Посмотреть порядок обновлений можно у Клиента (п. меню «Администратор->Обновление»). Правильным считается следующий порядок обновлений (начиная с 94 версии):

Рис. 10 Пункт меню «Обновление»

В случае, если порядок обновлений у Клиента не совпадает с приведенным, необходимо выполнить переустановку Клиента. Ошибки можно просмотреть в папке установки Клиента TK\SQL\YYMMDD\proc_err.sq_.

Вопрос 10: Ошибки при загрузке Реестра БО.

Ответ:

Центр КТК поддерживает работу с Клиентами различных версий. Но, пока Клиент не прислал в ТК какие-либо данные (запрос, ПП, и пр.), Центр КТК о версии Клиента «не знает», например:

Рис. 11 Пунк меню «Обслуживаемые организации»

Поэтому, при обновлении/установке версии (не обращая внимание на возможные ошибки при загрузке данных для предыдущей версии Клиента) необходимо отправить в ТК запрос на «НСИ», «Реестр БО» и дождаться ответа от ТК.

Вопрос 11: Не появляется нужный бюджет в исходящей почте.

Ответ:

См. Вопрос №9, №10.

Вопрос 12: Работа с подтверждающими документами (сторонними документами, для краткости назовем их ЭД).

Ответ:

Вопрос скорее методологический и затрагивает работу и Клиента и Казначея, но ПО работает по следующим основным правилам:

№ ЭД, дата ЭД, вид ЭД должны соответствовать документу-оригиналу.
В одном ЭД должен находиться один скан документа-оригинала целиком.
Связка «ПП+ЭД» уходит в ТК вместе с ПП.
Связка «уже отправленный ПП+новый ЭД» уходит в ТК по частям «связка» и ЭД.
Связка «уже отправленный ПП+уже подтвержденный ЭД» не уходит в ТК.
Связка «ПП+отказанный ЭД» не возможна.
Если ЭД отказан в казначействе, то про его дальнейшее использование можно забыть. Если этот ЭД отказан по ошибке, то необходимо создать новый ЭД из уже созданного pdf-файла, но №ЭД придется модифицировать, например, добавить к нему какой-нибудь префикс (см. п.1).
В ТК отказывать ЭД не надо, если они нормальные с юридической точки зрения. Это позволит Клиенту использовать его в дальнейшем.

Вопрос 13: Нет 2-й ЭЦП на подтверждающем документе.

Ответ:

Вторая ЭЦП у Клиента не появляется по 2-м причинам:

Казначей не выполнил процедуру подтверждения/неподтверждения документа.
ЭД имеет большой размер и не дошел (не загрузился) у Клиента.
2-я ЭЦП вырабатывается в момент обработки запроса от Клиента или в режиме ручной отправки сторонних документов из ТК.

Вопрос 14: Если не хватает каких-либо видов подтверждающих документов.

Ответ:

Добавление новых видов ЭД должно быть согласовано с Минфином. Поэтому необходимо подать заявку в соответствии с Регламентом обработки заявок в свое казначейство. Желательно заявки такого рода передать в ГУ (они могут на начальном этапе проанализировать, аккумулировать и пр.)

Вопрос 15: Работа с новыми видами ЭД «Реестр финансирования выплат пенсий и пособий за счет средств ФСЗН» и «Справочник получателей средств ФСЗН».

Ответ:

Эти ЭД касаются только Управлений Фонда социальной защиты населения по областям.

Необходимо получить НСИ от ТК. Появятся новые виды ЭД. Проверить доступ пользователей Клиента к этим видам ЭД.

Они создаются у Клиента, как подтверждающий документ в п. меню «Реестр ЭД» (кнопка «Cоздать ЭД» или п. меню «Документы-> Cоздать ЭД»).

Рис. 12 Пункт меню «Создать ЭД»

И из файловой системы выбираются файлы, имя которых соответствует договоренностям ФСЗН и Минфина (файлы с расширением txt).

Далее их необходимо подписать, отправить в ТК и получить их со второй ЭЦП и резолюцией ТК о принятии или не принятии (которые вырабатываются на стороне ТК автоматически – без участия человека).
Посылать запрос на получение этих файлов обратно не обязательно.

Вопрос 16: Как загрузить договор ГИАС в «Клиент ТК»?

Ответ:

Получение договора ГИАС

Для загрузки договора ГИАС в «Клиент ТК» пользователю необходимо выполнить следующие действия:

Сформировать запрос для сторонних документов: «Почта –> Формирование запросов для сторонних документов» (Рисунок 12);

Рис. 12 Вид меню «Почта»
Выбрать необходимый вид бюджета –> Нажать кнопку «Далее» (Рисунок 13);

Рис. 13 Окно «Отправка запросов (Выбор получателя)»
Задать параметры формирования запроса –> Нажать кнопку «Далее» (Рисунок 14) –> Нажать кнопку «Готово» –> Сделать проверку внешней почты;

Рис. 14 Окно «Отправка запросов (Параметры формирования)»
Спустя 30 минут (время обработки запроса), для получения ответа, необходимо повторно сделать проверку внешней почты.

Просмотр договора ГИАС

Для просмотра договора ГИАС нужно зайти в реестр электронных документов (Рисунок 15);

Рис. 15 Панель инструментов
В форме отбора в качестве вида ЭД выбрать «Договор ГИАС», при необходимости, задать другие условия отбора –> нажать кнопку «ОК» (Рисунок 16);

Рис. 16 Форма «Отбор Электронных документов»
В реестре электронных документов перейти на вкладку «Все». Для открытия необходимо установить курсор на договор и нажать кнопку «Копия ЭД».

Рис. 17 Реестр электронных документов

Важно

Если договор ГИАС не открывается, Вам необходимо обновить Просмотрщик копий ЭД.
При отсутствии договора ГИАС в списке доступных электронных документов, Вам необходимо задать доступ к данному виду электронных документов для текущего пользователя (пункт меню «Администратор» –> «Пользователи» –> «Доступ к ЭД»).

Контакты

8 (017) 229-22-10 - приемная

8 (017) 270-40-41 - Клиент ТК

форма обратной связи